E-commerce et comportement du consommateur marocain
Le e-commerce et le comportement du consommateur marocain
École Supérieure de Technologie Essaouira
Filière : Techniques de management
Option: « Finance, Comptabilité et Fiscalité » (FCF)
Stage de fin d’étude
Mémoire intitulé :
Le e-commerce et le comportement du consommateur marocain
Cas des sites marchands
Réalisé par :
RMOUTI Imane
Encadré par :
Dr. CHARHADDINE Imane
Année universitaire :
2019/2020
Remerciement
#e_commerce #commerce_électronique #commerce Comme il a été toujours considéré à la fois une priorité et un défi pour l’#entreprise, en raison de son importance et sa centralité dans l’activité commerciale, cette évolution comportementale est caractérisé par la recherche d’une expérience d’#achat agréable, de qualité capable de satisfaire efficacement et durablement les besoins et les désires du consommateur et être toujours à la hauteur de ses attentes et exigences. Les caractéristiques du processus d’achat demandées s’articulent autour d’une commodité d’achat qui facilite au maximum ce processus d’achat et optimise la satisfaction clientèle, dans ce contexte, l’essor et l’émergence des nouvelles technologies #NTIC ont donné lieu à un nouveau mode du #commerce qui offre la priorité à ces éléments. https://wikimemoires.net/2021/02/impact-du-risque-percu-et-de-la-culture-achat-sur-achat-en-ligne/ on parle alors du #e_commerce ou encore le #commerce_électronique qui donne une dimension virtuelle au commerce par des échanges à distance et la pratique d’achat en ligne, or l’essor de ce secteur émergent nécessite un effort de la part des entreprises en matière d’étude des nouveaux comportements que les consommateurs adoptent dans ce contexte, mieux comprendre le consommateur permet de le satisfaire efficacement, en appuyant sur des méthodes et stratégies adaptées, ciblées et rentables afin de créer une relation durable, rentable avec un accord gagnant-gagnant qui satisfait le client tant que l’entreprise. L’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur est devenue une pratique indispensable dans l’analyse et la pratique du marketing. Ses apports sont essentiels et contribuent autant à la réflexion stratégique et opérationnelle, cette étude comportementale du consommateur repose sur l’analyse de sa perception, attitudes, pratiques et habitudes relatives à la consommation et à l’achat en ligne. En mettant la lumière sur son processus d’achat en ligne et en identifiant tous les facteurs susceptibles d’influencer sa décision d’achat et du recours à l’expérience de l’achat en ligne. Cependant, nous pouvons dire que le comportement du consommateur marocain face au commerce électronique est une réalité inconnue ou mal connue dû à certain nombre de raisons notamment l’émergence nouvelle de ce type d’expérience qui vient de gagner plus de popularité récemment chose qui justifie les nouvelles attitudes et comportements des consommateurs marocains.
